EOS Computers è lieta di presentarvi il nuovo sistema di gestione ticket di assistenza tecnica.

Con questo nuovo sistema EOS Computers sarà in grado di fornire un servizio di assistenza tecnica via email e web ancora più efficiente.
Il nuovo sistema permette di gestire in modo più completo le vostre richieste, nonchè di avere sempre sotto controllo le richieste di assistenza più urgenti o quelle più importanti e quindi da risolvere con priorità.

Registrazione:

Per poter usufruire del servizio, la prima volta, sarà necessario registrarsi; dalla pagina principale selezionare la voce "Registrati" e compilare i campi richiesti; i campi nel riquadro "Informazioni aggiuntive" non sono obbligatori e compilabili in un secondo momento, mentre i campi nel riquadro "Dati Generali" sono obbligatori, l'indirizzo email diventerà il Vostro identificativo per poter accedere al servizio. In seguito riceverete una mail per l'attivazione al nuovo servizio ed una mail di riepilogo con i dati necessari per accedere.

Utilizzo:

Ogni volta che aprirete un ticket, via web o per email, riceverete un email con indicati alcuni dettagli importanti, e una password, abbinata al vostro indirizzo email, che vi permetterà di consultare l'andamento del ticket direttamente sul sito http://supporto.eoscomputers.com e che altresì vi permette di aprire in futuro i ticket direttamente facendo login con quei parametri e senza dover ogni volta inserire Ragione sociale, email, etc.

Esempio di email di avvenuta ricezione messaggio:

Una volta aperto il ticket, sarà possibile consultare l'andamento dello stesso andando su http://supporto.eoscomputers.com , inserendo l'email con cui si ha aperto il primo ticket e la password assegnata.

In futuro, facendo sempre login con questi dati, sarà possibile aprire nuovi ticket e poter avere una panoramica di tutti i ticket aperti in passato.

In conclusione, questo nuovo sistema di ticket rappresenta un importante strumento a disposizione di tutti i clienti per poter ricevere in modo veloce ed esauriente un aiuto alle loro richieste di supporto su tutti i prodotti facenti parte la nostra offerta commerciale.

Per aprire un nuovo ticket vi preghiamo sempre di andare su http://supporto.eoscomputers.com e selezionare "Invia nuovo ticket" oppure di inoltrare una mail ai seguenti indirizzi.

Area SISTEMISTICA per problemi di tipo:

Accedere dal nostro sito ed inviare un ticket per Area SISTEMISTICA.

Oppure inviare una email a supporto-hw@eoscomputers.com

Area SOFTWARE per problemi di tipo

Accedere dal nostro sito ed inviare un ticket per Area SOFTWARE.

Oppure inviare una email a supporto-sw@eoscomputers.com

Un cordiale saluto a tutti.